優質的服務流程
· quality of service processes ·

需求溝通傾聽客戶需求,了解用戶使用環境和現場工況
方案設計根據現場實際工況,針對性出具解決方案
合同簽訂技術和商務規范確認,簽訂合作協議
產品制作選擇最優質的元器件,嚴格按照技術協議
調試安裝現場規范安裝,靜態動態調試,分析儀運行
售后服務后續維護,持續跟進,終身維修

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公司地址山東濟(ji)南(nan)市槐蔭(yin)區太平(ping)河南(nan)路(lu)1567號均和云谷濟(ji)南(nan)匯智(zhi)港6號樓
一
嚴格按照崗位職(zhi)責及相關制度,做好設備(bei)的日常巡(xun)檢(jian)、日常維護(hu)保(bao)(bao)養、定期校準和校驗(yan)等(deng)工(gong)作,如(ru)實記錄現場條件變化(hua),并(bing)對其(qi)帶來的影(ying)響作出判斷,保(bao)(bao)證設備(bei)的正常運行。
二
(一)建立(li)日常維護(hu)工作匯報(bao)(bao)制度,如發現重大(da)事故(gu)或儀器嚴重故(gu)障,應(ying)立(li)即向省(sheng)、市環境監(jian)控中(zhong)心進行報(bao)(bao)告,說明(ming)原(yuan)因、時段等情況,并遞交(jiao)人工監(jian)測報(bao)(bao)送(song)數據的替代(dai)方案,獲批準后(hou)實施(shi)。
(二)故障處理的(de)基本原則
1、先入后(hou)(hou)出;先高端后(hou)(hou)低(di)端。
2、先重(zhong)點(dian)后一(yi)般;先調通后修理,故障消除(chu)后立即復原。
(三)故障(zhang)處理(li)的有關要(yao)求
1、發現故(gu)障(zhang)或接到故(gu)障(zhang)通知,專業技(ji)術人員需在(zai)2小時內與當地(di)縣環(huan)保監管員共同赴現場檢查處理。
2、對于一(yi)些容易診斷(duan)的(de)(de)(de)簡單(dan)故障(zhang)(zhang),如電磁閥控制失靈、膜裂損、氣路堵塞(sai)、數據(ju)采集(ji)傳輸(shu)儀(yi)死機(ji)等(deng),可攜帶工具或者備件到(dao)現(xian)(xian)場(chang)進(jin)行(xing)(xing)(xing)針對性維(wei)修,其(qi)故障(zhang)(zhang)維(wei)修時(shi)(shi)間(jian)不得(de)(de)超(chao)過(guo)(guo)24小時(shi)(shi),運營(ying)人(ren)(ren)員應(ying)在24小時(shi)(shi)內(nei)向縣級(ji)環保(bao)專(zhuan)管員報(bao)告并與(yu)其(qi)共赴現(xian)(xian)場(chang)排除(chu)問題。對不易診斷(duan)和維(wei)修的(de)(de)(de)儀(yi)器故障(zhang)(zhang),若24小時(shi)(shi)內(nei)無法解決,限時(shi)(shi)48小時(shi)(shi)內(nei)解決,并向省、市監(jian)控中(zhong)心報(bao)告,屆時(shi)(shi)現(xian)(xian)場(chang)督(du)查人(ren)(ren)員將到(dao)場(chang)督(du)查,記錄(lu)其(qi)故障(zhang)(zhang)原因與(yu)事(shi)故狀態(tai);因維(wei)修、更換、停(ting)用、拆除(chu)等(deng)原因將影響自動(dong)監(jian)控設施(shi)正常運行(xing)(xing)(xing)若48小時(shi)(shi)內(nei)無法排除(chu)的(de)(de)(de),應(ying)安(an)裝(zhuang)備用儀(yi)器,備用儀(yi)器或主要(yao)關(guan)鍵部(bu)件(如光(guang)源(yuan)、分(fen)析單(dan)元)經(jing)調換后應(ying)根據(ju)國家有關(guan)技術規(gui)定(ding)對設施(shi)重新調試(shi)經(jing)檢(jian)測(ce)比對合格后方可投入運行(xing)(xing)(xing)。在此期(qi)間(jian),運營(ying)機(ji)構要(yao)通過(guo)(guo)企業向省監(jian)控中(zhong)心提(ti)交書(shu)面報(bao)告,說明原因、時(shi)(shi)段等(deng)情況,并向省、市環保(bao)現(xian)(xian)場(chang)督(du)查人(ren)(ren)員遞交人(ren)(ren)工監(jian)測(ce)報(bao)送數據(ju)的(de)(de)(de)替(ti)代方案,取得(de)(de)批準后實施(shi)人(ren)(ren)工監(jian)測(ce),并將每日(ri)結果(guo)報(bao)省、市監(jian)控平臺(數據(ju)報(bao)送每天不少于4次(ci),間(jian)隔不得(de)(de)超(chao)過(guo)(guo)6小時(shi)(shi))。人(ren)(ren)工監(jian)測(ce)應(ying)委托具有環境(jing)監(jian)測(ce)資質(zhi)并取得(de)(de)計(ji)量認證(zheng)的(de)(de)(de)機(ji)構進(jin)行(xing)(xing)(xing)。監(jian)控設施(shi)的(de)(de)(de)維(wei)修、更換、停(ting)用、折除(chu)等(deng)相關(guan)工作(zuo)均須(xu)符合國家相關(guan)的(de)(de)(de)標準。
3、若(ruo)數據采(cai)集傳輸儀發生故障,必須在24小時(shi)內修復或更換(huan),并保證(zheng)已采(cai)集的(de)數據不丟失。
4、儀(yi)器(qi)經過維修后,在(zai)正常(chang)使(shi)用和(he)運行之前(qian)必須(xu)確保維修內(nei)容全部完成(cheng),性能通過檢測(ce)程序(xu),按國家有關(guan)技術規定(ding)對儀(yi)器(qi)進行校準檢查(cha)。若監測(ce)儀(yi)器(qi)進行了更換,在(zai)正常(chang)使(shi)用和(he)運行之前(qian)必須(xu)對儀(yi)器(qi)進行一次比對實驗和(he)校驗。
5、備有足(zu)夠的(de)備品備件,對其使用情況進行(xing)定期清點,并根據實際(ji)需要進行(xing)增購,以不斷調整(zheng)和補充(chong)各種(zhong)備品、備件的(de)存儲數量。
6、對環保部門下達的(de)異常情況處理單進行響應(ying)處理,異常情況響應(ying)率達到90%以(yi)上。
(2)無試劑(ji)中斷歷時24小(xiao)時以上;
(3)設備故障歷史12小時以(yi)上。
8、重(zhong)大障(zhang)礙處理(li)(li)完畢后,三日內(nei)寫出書面專題報告,將故障(zhang)的現象、原(yuan)因、處理(li)(li)過程、經驗、教(jiao)訓等上報省、市(shi)監控(kong)中心。


需求溝通傾聽客戶需求,了解用戶使用環境和現場工況
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合同簽訂技術和商務規范確認,簽訂合作協議
產品制作選擇最優質的元器件,嚴格按照技術協議
調試安裝現場規范安裝,靜態動態調試,分析儀運行
售后服務后續維護,持續跟進,終身維修